Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi di Rumah Sakit Umum Anutapura Palu
Effect of Service Quality on Patient Satisfaction in Dental Clinics In General Hospitals Anutapura Palu
DOI:
https://doi.org/10.62016/jrkpk.v2i1.6Keywords:
Pengaruh, Mutu, PelayananAbstract
Mutu pelayanan kesehatan menunjukan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan. Mutu layanan kesehatan di rumah sakit perlu dilakukan pengukuran yaitu, pengukuran setiap dimensi mutu layanan kesehatan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien yang diberikan layanan. Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya diketahuinya pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Poli Gigi di Rumah Sakit Umum Anutapura Kota Palu
References
Adiono & Aminuddin. (2027). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Anutapura Palu. Jurnal Poltekkita Poltekkes Palu, 1(2), 62–71.
Alqomaria. (2017). Pengaruh Persepsi Pada Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Atas Pelayanan di Ruang Rawat Inap RSUD Sultan Sulaiman Serdang Begadai. Universitas Sumatera Utara.
Azwar, A. (2017). Pengantar Administrasi Kesehatan (3rd ed.). Jakarta, Rineka Cipta. Bhucbinder & Shanks. (2020). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta, EGC. Kotler. (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta, Erlangga.
Kotler & Keller. (2016). Marketing Management. In Marketing Management (15th ed., pp. 1–888). Jakarta, Erlangga.
Maryani. (2015). Pengaruh Motivasi dan Mutu Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit. Healthy Journal, VIII(1), 59–70.
Mukti & Hamzah. (2016). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Wordward Kota Palu. Jurnal AKK, 2(3), 35–41.
Muninjaya. (2017). Manajemen Kesehatan. Jakarta, EGC.
Notoatmodjo, S. (2016). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta, Rineka Cipta.
Nurhaida & Sudirman. (2015). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Yang Dirawat Di Rumah Sakit Tojo Una-Una. Jurnal Kesehatan Tadulako, 1(1), 15–22.
Nursalam. (2018). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta, Salemba Medika.
Pangerapan & Palandeng. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. JUrnal Klinik Kedokteran, 2(2), 9– 18.
Pohan. (2015). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta, EGC.
Rangkuti, F. (2017). Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta, Gramedia.
Shondakh. (2017). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan (3rd ed.). Jakarta, Salemba Medika.
Sudibyo. (2018). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di RSIA Srikandi IBI Jember. Universitas Diponegoro.
Tjiptono, F. (2017). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Andi Offset.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
